关于订购：
欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是：9：00-20：00，如果您是在20：00以后提交订单，将按照第二日订单处理，如果要求在第二日9：00以前送达，限于实际情况，可能无法实现。
您可以当天提交当天配送的订单（大型商务花篮、绿植除外），但您需在17：00前提交并支付成功。如果是17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：我们会尽量将订单安排在当日送达；否则将直接转移为第二日上午送达。如果您的订单需要在10：00以前完成配送，请务必在前一天20：00前提交订单，并完成支付。
上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系客服人员确认。
订单配送完成后，将有配送完成通知短信发送到订花人手机上，由于短信由系统自动发送，可能会因为网络原因，出现延迟或收不到的情况，请致电400-053-1314查询。
请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误的订货人联系方式或不提供联系方式；顾客提供错误或者不详细的收货人地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式。
如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的配送范围之内，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间的，我们一律将按撤单处理，您所付的货款，我们在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
关于配送：
原则上，我们只承诺配送时间段（例如：2013年5月15日星期三上午或下午的时间段），不予承诺具体配送时间（例如：2013年5月15日星期三上午10：00）这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。
春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日期间，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。
如果您对产品和服务不满意，您有权拒收或要求换货，请即时将产品拍照留证，并在24小时内拨打4000531314投诉，我们在工作时间内，会立即处理。
由于下列原因，造成订单延误或无法完成配送的，我们将一律不承担责任：（1）在送货时间三小时之内，我们仍无法联系上订货人，造成延误的；（2）收货人所在地址变更，未及时通知我方的；（3）配送工作人员无法联系上收货人的；（4）收货人非我方原因拒收货品的；（5）不可抗力，如自然灾害，交通管制等。
关于鲜花/蛋糕：
我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；
由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果因为非我方原因造成配送延误，致使鲜花/蛋糕保鲜期已过，订单视为送达。
如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
关于绿植：
我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。我们绿植配送范围是县级以上城市市区，如果您有送达县级等特殊需求，请提前致电400-053-1314咨询，我们会尽量满足您的要求，但不做承诺。由于绿植材料准备时间较长，请提前一天预订，我们不支持当天配送。
由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。由于绿植是不易运输的产品，我们的承诺是款到六小时之内送到，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次配送。
“国际鲜花”注意事项：
请于节假日期间订购时，务必事先致电400-053-1314咨询指定日期是否可以送达。
订购：
1.对于配送至国外的订单，请提前3～4个工作日下订单，如遇母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日，需至少提前4个工作日订购。
2.由于各国语言均存在差异，故收花人信息，包括姓名、地址和贺卡留言等请务必用英文或相应的语言详细填写。
配送：
1.国外送花时间一般为当地时间上午9:00至下午17:00，故只能保证当天送达，无法保证送达的具体时间。
2.对于配送至国外的订单，在各国法定节假日期间一律停止送花服务，如遇周末或法定节假日，订单将提前或顺延到工作日配送。
3.由于世界各地存在的时差问题，请在下订单的同时充分考虑时差因素，如因时差问题导致订单无法送达，我们将提前或顺延一个工作日进行配送。
4.替换原则：考虑到各地域、习俗和季节性原因，为避免订单延误，有些花材将由当地插花师视具体情况按寓意相同、类似花材、价值等同的原则进行替换而不再事先通知订花人，故最终送达产品的颜色和花材可能会有所差异。
1）回复原则：由于时差及地域跨度问题，国际送花签收情况一般需在送达日期后的2～3个工作日回复。
2）对于配送至国外的订单，我们暂时不提供至机场、码头等类似地方接人的定时鲜花礼仪服务，敬请谅解。
